كيف تدير فريق الدعم التقني يحدّد كيف تُدار مؤسستك كلها

الوضع الذي تعرفه

الطلبات تصل بالهاتف وواتساب والبريد الإلكتروني. بعضها يُحلّ بسرعة لأن شخصاً ما تذكّره. بعضها يضيع. لا أحد يعرف كم طلباً مفتوحاً الآن، ولا ما مدة استغراق الحل، ولا ما الأنواع الأكثر تكراراً.

هذا لا يعني أن فريقك لا يعمل. يعني أن النظام لا يدعمه.

ما الذي يتغيّر فعلاً